El Mystery Shopper o cliente misterioso es una técnica de recolección de información usada con frecuencia para efectuar estudios de calidad de servicio, atención al cliente, dominio de productos, entre otros.
La potencialidad de esta técnica, es que permite generar indicadores cuantificables de desempeño enfocados en una muestra cerrada, abriendo la posibilidad de tomar medidas correctivas y de refuerzo
Si la evaluación se hace de manera directa induce “sesgos” en las reacciones de quien está consiente que está siendo evaluado, de tal forma que sus reacciones dejan de ser “naturales”.
Mystery21 permite una evaluación justa y apegada a lo que normalmente ocurre y sin favorecer artificialmente a ninguna de las marcas, productos o servicios evaluados.
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